Fig. 1. Il supplì nero cade o è sbattuto fuori a calci?

Per quanto tema affascinante, eviterò di entrare nei dettagli delle origini dell’iconicità metropolitana, evidentemente ricalcata sulle figure dell’Ade greco. Accontentiamoci di osservare la storia narrata da queste immagini. Una storia attualissima. Nella prima (Fig. 1) un supplì nero con le gambe è espulso fra due frecce che pretendono rappresentare il movimento delle porte, ma che in realtà suggeriscono l’angoscia della mancanza di meta del migrante (destra o sinistra purché fuori dalle b.). L’inclinazione del corpo è inequivocabile: il supplì (certo clandestino) dovrebbe inciampare nel ‘gap’ antistante. Invece no. Una misteriosa forza lo spinge a cadere all’indietro. O trattasi forse dell’intervento del Bravo e Patriottico Cittadino Indignato? Si dirà: ma queste sono letture di parte, calunnie orchestrate dai comunisti. Può darsi. Tuttavia nella Figura 2 abbiamo la seconda ipotesi prevista dal decreto Maroni: quando non espulso a furor di popolo, il supplì esce a gambe levate dal treno e trova ad aspettarlo dei minacciosi uomini in grigio o in bianco: Marinai per l’espatrio? la Finanza? E perché loro sono longilinei e il nero è grasso e goffo? Ovvio: il nero è l’utente-tipo della metropolitana (notare come gli uomini bianchi si tengono a distanza di sicurezza), è irregolare, mangia schifezze caloriche e d’altra parte i vagoni della metro B sono peggio delle carrette del mare.

Fig. 2. Il nero e i grigi

Procediamo ora a un rapido confronto con gli adesivi della metro di Madrid.  I simboli spagnoli sono il doppio, quattro anziché due, tre iconici e uno testuale (Fig. 3). Qui la narrazione è completamente diversa. In Spagna le persone sono immacolate,  di sesso misto e con prole al seguito. La successione delle figure, sempre affiancate, suggerisce solidità, serenità, fiducia (notare la mano della bambina protesa verso l’esterno, sebbene prudentemente cerchiata di rosso). Rispetto ai supplì romani gli spagnoli sono longilinei e quando inciampano non rinunciano a un classico paso chaflán, com’è evidente dalla terza figura del ballerino.  Insomma dove noi siamo in fuga, cadiamo, ingrassiamo o espelliamo loro procedono fiduciosi dando la mano al futuro e danzando.

E poi dicono che la semiotica non serve a niente.

Fig. 3. Semiotica Zapateriana

Per rimediare a questa lacuna questa settimana ho proposto un’esercizio di analisi e riscrittura di alcune mail informative, di tipo istituzionale o commerciale. Si tratta di una tipologia di testo che a tutti sarà capitato di leggere e a moltissimi anche di scrivere. Nel gergo ormai invalso si chiamano newsletter – anche se esiste un termine italiano abbastanza trasparente, ormai in disuso: lettera novità. In sintesi è una e-mail in cui vengono presentate novità e notizie di vario genere riguardante un prodotto o un servizio. Solitamente, per riceverla, ci si iscrive direttamente sul sito dell’azienda o dell’istituzione o se ne fa richiesta via posta elettronica. Tale meccanismo di sottoscrizione con la comparsa dei Feed RSS probabilmente è destinato a scomparire, ma questo non diminuisce le responsabilità dell’editor, che dovrà assumersi anche l’onere della progettazione di adeguati feed.

Il caos semiotico di una newsletter di tipo commerciale. Agli studenti è stato proposto di riorganizzarne il contenuto in formato testo, tagliando ove necessario, ma anche segnalando eventuali lacune informative

Le newsletter da analizzare e riscrivere sono state inviate al nostro Gruppo. Poiché incollerete il risultato del vostro lavoro in un commento a questo post, consiglio di contestualizzare il lavoro, premettendo al testo riformulato alcune righe che riassumano i problemi incontrati e motivino le scelte di riscrittura.

Da quel progetto nasce la collaborazione con Veronica  Giannini, docente di Retorica e scrittura per i nuovi media alla Sapienza ed esperta di architettura dell’informazione. Insieme abbiamo realizzato vari moduli per corsi di formazione e ultimamente scritto a quattro mani un articolo sull’analisi dei siti web della pubblica amministrazione (vedi immagine sotto).

In questo volume vedi "La scrittura istituzionale nel web: formazione o improvvisazione?", pp. 117-132

Nell’analisi, concentrata soprattutto sugli aspetti della comunicazione, non abbiamo scelto un modello specifico ma seguendo la nostra esperienza abbiamo unito le riflessioni della linguistica testuale e della pragmatica ai contributi sull’usabilità e accessibilità dei contenuti sul web.
Questa è la cornice pratico-teorica che fa da sfondo all’esercitazione di questa settimana: analizzare, commentare ed eventualmente riprogettare un sito istituzionale o comunque che offra servizi rivolti al pubblico, come può essere una associazione o un ente, sia pubblico che privato.

Buon lavoro!